"Куба". 12 серия
Опубликовано: 24.03.2017
Я купил мобильник. Придя домой, нашел, что микрофон телефона не исправен. На последующий денек со всеми документами и телефоном обратился в магазин с просьбой расторгнуть контракт купли-продажи и возвратить средства. Магазин отказал, обвинив меня в поломке телефона, и направил его на техно экспертизу, даже не предложив другой аппарат на время ее проведения. Правомерны ли деяния магазина и что сделать в таковой ситуации?
"Куба". 12 серия
Заблаговременно признателен.
Павел
Что касается предназначения экспертизы, то магазин вправе это сделать независимо от того, как стремительно вы нашли недочеты продукта (если, естественно, не прямо на кассе). По закону (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) экспертиза назначается в любом случае, когда появляется спор о причинах поломки: скажем, клиент настаивает, что это производственный недостаток, сокрытый брак, а в магазине считают, что клиент сам повредил аппарат. Строго говоря, можно ведь представить, что клиент уронил телефон в лужу, чуть переступив за порог салона. Так что в этом плане нарушений ваших прав нет.
Не сработали штатные датчики давления в шинах Volvo - машина меня чуть не убила
Насчет получения во временное использование аналогичного продукта необходимо подразумевать принципиальный аспект: такое право дается покупателю, если он предъявил или требование о подмене дефектного продукта, или требование о ремонте. Если же клиент настаивает на возврате средств, то закон, как досадно бы это не звучало, не предугадывает права востребовать аналогичный продукт во временное использование.
В то же время направьте внимание: если вы предъявили требование о возврате средств за плохой продукт, то на все с учетом проведения экспертизы магазину отводится менее 10 дней (ст. 22 Закона “О защите прав потребителей” (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1)). Позвоните и напомните это сотрудникам салона.
Анна Добрюха
